Vivemos em uma era de quebra de paradigmas com poucos precedentes na história da humanidade. As verdades absolutas e crenças estabelecidas caem por terra como num efeito dominó. É assim na política mundial (Yes, we can!), na economia (nem se fala) e nos negócios onde esse fenômeno se repete de forma contundente. Estamos vivenciando um questionamento absoluto dos modelos de gestão em áreas tão díspares como na comunicação, nos modelos de liderança, no marketing e assim por diante.

O atual ambiente de negócios caracteriza-se por alta dose de incerteza. Os modelos até então vigentes tem caído por terra um a um em um efeito dominó. O que ocorre no mundo corporativo, na realidade, é reflexo das mudanças que caracterizam a sociedade contemporânea.

O escritor irlandês Oscar Wilde escreveu: “Vivemos em uma época onde sabemos o preço de tudo e o valor de nada!”

Em se tratando de consumo, as estatísticas comprovam que o público feminino é quem está por trás das maiores fatias do chamado poder de compra. No entanto, poucas empresas sabem realmente atender bem a mulher.

Vejam o que William Duggan, professor da Columbia Business School, dos EUA, escreveu em seu artigo “Como o “AHA!” realmente acontece” sobre como a inovação acontece em nosso cérebro. O artigo foi publicado no Boletim Strategy&Business, de 23/11/2010, editado pela Booz Allen Company. Veja alguns trechos com meus breves comentários.

Ao recrutarmos profissionais para fazerem parte da nossa equipe, tendemos a privilegiar suas competências técnicas, o conhecimento do negócio, o currículo escolar e as experiências anteriores. Tudo isso é importante, mas um conjunto de competências intangíveis está se tornando fundamental para o sucesso: atitudes, hábitos e crenças - enfim, os valores e o caráter das pessoas.

Se entendermos feed back como um tipo particular de “resposta” que realimenta relacionamentos produtivos, será inevitável refletir sobre três questões:

1) Qual é o foco desta “resposta”?
2) Qual é o melhor formato para apresentá-la?
3) Quem é a pessoa indicada para fornecê-la?

Em minhas palestras costumo usar muitas frases de grandes pensadores, e também trechos bíblicos, que me ajudam a reforçar as mensagens que desejo transmitir. Há algum tempo vinha percebendo que uma frase, em especial, estava sendo bastante aplaudida pelo público. É uma adaptação de um sugestivo trecho do profeta Isaías:

A definição clássica de competência (conhecimento, habilidade e atitude), evidencia o papel do nosso modelo mental na arquitetura das nossas competências.

O filósofo e psicólogo americano Willian James disse que a maior descoberta de sua geração foi a consciência da capacidade que nós possuímos para modificar o nosso modelo mental.

Um humilde mestre de obra, em um canteiro de construção civil, uma vez me revelou na sua linguagem simples mas brilhante: - “Chefe, a gente aprende por sucção, e não por recalque”. Traduzindo: temos de focar mais na aprendizagem (sucção) que no ensino (recalque).