“Espelho, espelho meu, existe alguém neste mundo mais bonito do que eu?” Quem não conhece essa história hein …, porém nos dias de hoje, infelizmente existem pessoas que continuam a usar essa fábula para inchar o seu próprio ego.

Hoje muito se diz sobre o que se promete entregar ao cliente e o que realmente a empresa consegue entregar. Muitas vezes a empresa promete uma coisa e não cumpri com o prometido. E nós consumidores, muitas vezes reclamamos com quem esta do lado, mas não procuramos os nossos direitos e ficamos a “ver navios”.