O que fazer, em tempos de crise, para escutar está afirmação? Essa frase que todos querem ouvir, principalmente aqueles tantos que, infelizmente em nosso país, estão sem emprego, e muitas vezes acabam se desesperando e fazem coisas que no futuro vem a se arrepender.

Decisões emocionais são perigosas. A emoção embaça a razão, e no calor da paixão quase sempre erramos. A emoção tem prazo curto de validade. Ela passará quando a razão conseguir retomar seu papel de comandante de nossas ações. E, com a volta da razão, chegam junto o arrependimento e a mágoa, o mal estar e, muitas vezes, a vergonha. É preciso evitar decisões emocionais.

Viciados em competências técnicas, achamos que somos reconhecidos por nossas habilidades. Entramos em escolas para prender técnicas variadas, aprendemos modelos macroeconométricos, CRMs, técnicas em recrutamento e seleção de pessoas, pesquisas de mercado sofisticadas, fluxos de caixa descontados, obtemos doutorado e metodologia disso e daquilo dominar o computador, fazer modelagens da realidade em PowerPoint. Mas esses são apenas instrumentos para chegar lá.

Há até poucos dias, todos acreditavam que entendiam a popular Caderneta de Poupança. Eram regras simples, iguais para todos os bancos. Sobre os ganhos, não incidia imposto. O rendimento era recebido uma vez ao mês, na data de aniversário da aplicação. A rentabilidade era previsível, de 0,5% ao mês mais a variação da TR. Dúvida mesmo era em relação ao cálculo da TR. Se questionados, menos de um por cento dos aplicadores da Poupança saberiam explicar como é calculado desse indicador, já que sua fórmula é compreensível apenas pelos mais graduados. Mas, para quê se preocupar… Afinal, a TR há tempos não impacta nem um quinto do resultado da Poupança.

Olá amigo(a),

É com grande alegria que venho apresentar a você o nosso mais novo amigo que vem colaborar enriquecendo ainda mais o nosso espaço. Acredito que muitos já o conhecem e já teve o prazer de ler alguns dos seus livros, ou assistido algumas de suas palestras e participações em eventos pelo Brasil.

Já ouvi essa frase dezenas de vezes. Sem muita consciência da realidade, das dificuldades, da pressão por custos, dos efeitos da globalização nos mercados, muitos colaboradores começam a desenvolver uma impressão - que com o tempo e a repetição passa a tornar-se, para eles, uma quase-verdade - de que trabalham na pior empresa do mundo, que têm o pior salário do mundo, e que tudo na empresa é muito ruim - da comida ao uniforme e que têm “o pior emprego do mundo”.

Como já é de conhecimento de todos (que leram o meu perfil), em um momento da minha carreira fui “presenteado” com um insucesso. Várias coisas que “apostei” não deram certo, e naquele momento comecei a “maquinar” as desculpas que ia dar para a sociedade por não ter conseguido o planejado, até …

Se entendermos feed back como um tipo particular de “resposta” que realimenta relacionamentos produtivos, será inevitável refletir sobre três questões:

1) Qual é o foco desta “resposta”?
2) Qual é o melhor formato para apresentá-la?
3) Quem é a pessoa indicada para fornecê-la?

Acredito que muitos de vocês, gostam mais de criticar os outros em vez de olhar para o próprio “umbigo”. Sim, é isso mesmo, e algumas vezes me incluo nessa “regra”. Entretanto, muita coisa pode mudar se for feito uma reflexão profunda sobre o fato em si. Vou contar uma historinha para exemplificar o que afirmo.

Em minhas palestras costumo usar muitas frases de grandes pensadores, e também trechos bíblicos, que me ajudam a reforçar as mensagens que desejo transmitir. Há algum tempo vinha percebendo que uma frase, em especial, estava sendo bastante aplaudida pelo público. É uma adaptação de um sugestivo trecho do profeta Isaías: