Tenho recebido vários comentários que falam de um verdadeiro “apagão” da prestação de serviços. É muito difícil encontrar prestadores de serviços que façam seu trabalho com competência, atenção, esmero. Aqui vão alguns exemplos relatados:

“Comprei um ar condicionado último modelo, de marca famosa. O instalador foi um desastre: quebrou parte da parede; deixou sem funcionar o controle remoto; não tinha ferramentas adequadas para fazer a instalação.”

“A pessoa que veio instalar o novo sistema de alarme de minha casa simplesmente não entendia nada do que estava fazendo. Falava mal da sua empresa o tempo todo. Dizia que o equipamento dava defeitos. Não trouxe a escada para fazer a instalação. Dois dias depois de instado o sistema tive que chamar novamente a assistência técnica. Veio a mesma pessoa….”

“O eletricista da firma que contratei deixou o serviço pela metade. Duas luzes simplesmente não acendiam. Os fios ficaram aparentes, quando o contrato pedia que fossem embutidos. Ele culpava seu supervisor que não tinha comunicado nada a respeito do contrato. Até hoje tenho problemas com eletricidade graças ao péssimo trabalho realizado.”

“Contratei a confecção de um armário embutido sob medida. O marceneiro garantiu que entregaria em três meses. Já se passaram seis meses e o armário não está pronto. Cada vez que reclamo ele vem com uma desculpa diferente. Não sei mais o que fazer!”

“As assistências técnicas da empresa de TV e da empresa de telefonia parecem gêmeas siamesas. Ambas são uma piada. Não resolvem nada. Não cumprem prazo. Onde vamos parar?”

Acredito que todos nós já passamos pela experiência de ser vítimas de um mau prestador de serviços. O produto é excelente; a marca famosa; a venda cheia de promessas. Chega no momento da instalação é sempre um desastre! As empresas alegam que a instalação é terceirizada. E o que o cliente tem com isso? São desculpas e mais desculpas, todas esfarrapadas e que demonstram um verdadeiro desprezo pelo cliente após a venda.

É preciso que as empresas compreendam que não adianta ter um produto excelente se a prestação de serviços for ruim, se a assistência técnica não funcionar. Os prestadores de serviço alegam que não são treinados pelas empresas; que não recebem informação correta; que não dispõem de ferramental adequado. Um culpa o outro e o cliente vai para o final da fila.

Temos que enfrentar para valer esse “apagão” da prestação de serviços e fazer o que tiver que ser feito para atender bem o cliente em toda a sua experiência com nossa empresa.

Pense nisso. Sucesso!


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