Se entendermos feed back como um tipo particular de “resposta” que realimenta relacionamentos produtivos, será inevitável refletir sobre três questões:

1) Qual é o foco desta “resposta”?
2) Qual é o melhor formato para apresentá-la?
3) Quem é a pessoa indicada para fornecê-la?

Em toda e qualquer fase da economia, todos os envolvidos em negócios estão focados em resultados (que devem ser qualitativos e não somente quantitativos). Resultados são obtidos por pessoas, que os obterão na medida do seu comprometimento e das condições e orientação que receberem.

O Coaching é uma ferramenta estratégica indispensável porque aumenta o comprometimento à medida que amplia a competência. Neste sentido, o coaching inexiste na ausência de feed backs de qualidade. Embora não se restrinja a esta função.

O foco da resposta oferecida via feed back deve evidenciar o que nosso coachee ganha através dele (ganho pessoal e de carreira) e o quanto é fundamental para a performance geral da organização que ele aproveite os feed backs para crescer profissionalmente.

Para fornecer feed backs devemos considerar que se trata é um processo interativo e não discursivo. O melhor formato não deve ser punitivo ou focado no passado, mas educativo e orientado para o futuro.

A pessoa mais indicada para fornecer feed back a nossos coachees, nem sempre somos nós mesmos. Em alguns casos, um feed back indireto, fornecido por outra pessoa envolvida profissionalmente com ele, será muito valioso. Vale ressaltar que, neste caso, caberá a nós como coaches, auxiliar nas reflexões sobre o feed back fornecido por terceiros.

Seu coachee sempre esperará pelo seu feed back, e isto é natural e desejável. Deve haver uma forte relação de confiança entre vocês.

É importantíssimo considerar que nem todo coach será o coach adequado para todo e qualquer coachee. Como em tudo na vida, aqui também é necessário o uso do bom senso, adequação e pertinência. Se não unirmos o coach certo ao coachee certo, a relação não poderá oferecer o seu melhor saldo.

A relação de coaching deve ser baseada na confiança, no comprometimento e na disposição e interesse sincero de ajudar pessoas a crescer. Para tanto, devemos ser autênticos, acessíveis, aprendizes permanentes, bons ouvintes, comunicadores eficazes e fundamentalmente orientados em oferecer o nosso melhor em benefício de nossos coachees.

Use o feed back de maneira direta e indireta, mas mantenha-se responsável em auxiliar seu coachee a aproveitar os benefícios das lições contidas em erros e acertos. Mantenha sempre em mente os quatro passos básicos em coaching:

1. Estabelecimento das Metas
2. Avaliação
3. Planejamento
4. Suporte

Bom trabalho e bons feed backs!